Záruka není jen „jestli to opraví“. Je to hlavně jak dlouho budete bez funkčního notebooku a kolik vás to mezitím stojí. Přesně tady se rozhoduje, jestli dává smysl NBD on-site (oprava u vás do druhého pracovního dne) nebo stačí carry-in (odešlete do servisu a čekáte).
1) Co přesně znamená NBD on-site a carry-in (lidsky)
NBD on-site
- Servisní technik přijede k vám (nebo řešení probíhá „u vás“ dle podmínek výrobce).
- Typicky Next Business Day = následující pracovní den (po nahlášení včas).
- Výhoda: rychlý návrat do práce, méně logistiky, méně „běhání“.
Carry-in
- Zařízení nesete/posíláte do servisu.
- Reálná doba mimo provoz bývá několik dní až týdny podle závady, fronty a dopravy.
- Výhoda: nižší cena záruky, vhodné když máte náhrady a výpadek nebolí.
2) Kde vznikají prostoje (a proč jsou dražší než záruka)
Prostoj není jen „nejde notebook“. Typicky je to kombinace:
- Čas zaměstnance: čekání, improvizace, přesuny.
- Čas IT: diagnostika, komunikace se servisem, přeinstalace, přenos dat.
- Ztracená práce / obchod: nedodané úkoly, zpoždění, u obchodníků přímo peníze.
- Rizika: stres, obcházení pravidel, práce na soukromém zařízení, „rychlé hacky“.
3) Jednoduchý výpočet: kolik stojí prostoj na 1 notebook
Použijte jednoduchý vzorec:
Prostoj (Kč) = (hodinová cena práce) × (hodiny mimo provoz) × (koeficient dopadu)
- Hodinová cena práce: orientačně mzda + odvody + režie (nejen čistá mzda).
- Hodiny mimo provoz: reálně od poruchy do plného návratu (včetně obnovy).
- Koeficient dopadu:
- 0,3–0,6 = práce jde částečně dělat jinak (kancelář, administrativní role).
- 0,7–1,0 = práce stojí téměř úplně (obchodník, konzultant, klíčová role).
- 1,2+ = navazuje na termíny/penále/klienty (kritická role, provoz, management).
4) Scénáře z praxe
Scénář A: kancelářská role + máte náhradní notebook
- Carry-in dává smysl.
- Reálně: člověk si vezme náhradní kus, IT přehodí účet/politiky, data z cloudu.
- Prostoj: 1–3 hodiny IT/uživatel, servis řešíte „bokem“.
Scénář B: obchodník v terénu + nemáte náhrady
- Carry-in = problém.
- Reálně: 3–10 dnů bez zařízení, ztráta schůzek, práce na mobilu, chaos.
- Prostoj: násobně dražší než příplatek za NBD.
Scénář C: klíčový zaměstnanec + citlivá data
- Řešíte i bezpečnost: improvizace je riziko.
- NBD on-site zkracuje dobu, kdy se „vymýšlí náhradní cesty“.
Scénář D: máte vlastní IT a dobrý proces (imaging, MDM, cloud)
- Můžete si dovolit více carry-in, protože umíte rychle nasadit náhradu.
- Neznamená to, že NBD je zbytečné – jen se posouvá hranice, kde se vyplatí.
5) Co nejčastěji kazí realitu
- „Máme náhrady“ – a pak zjistíte, že jsou staré, bez nabíječek, bez procesů.
- Doprava – poslat notebook „dnes“ často znamená reálně zítra.
- Diagnostika – než se zjistí závada, uběhne den až dva.
- Obnova – i když se vrátí opravený kus, návrat uživatele trvá.
- Nejasná politika – kdo rozhoduje, jaký servis má role mít.
6) Doporučení: segmentujte záruky podle rolí
Nejčastější a nejpraktičtější model:
- Role A (kritické): NBD on-site (často i s rozšířenou podporou)
- Role B (důležité): NBD nebo carry-in + garantovaná náhrada do 24 h interně
- Role C (běžné): carry-in, pokud máte funkční náhradní pool
7) Jaký proces musíte mít, aby carry-in fungoval
- Pool náhradních notebooků (ideálně stejná platforma jako standard).
- Rychlé nasazení: image/MDM, automatické přihlášení, data v cloudu.
- Jasné pravidlo: kdo schvaluje výjimku na NBD.
- Checklist pro předání a převzetí (aby se neztrácely nabíječky, docky, SIM, klíče).
8) Jednoduché rozhodovací pravidlo
Když vám vyjde, že 1 den prostoje stojí víc než příplatek za lepší servis, pak je NBD pro tu roli téměř vždy dobrá volba.
Závěr
NBD on-site není luxus, když máte role, kde výpadek bolí. Carry-in není špatně, když máte náhradní pool a procesy. Udělejte to chytře: záruku segmentujte podle rolí a pro carry-in si nejdřív zajistěte, že umíte rychle nasadit náhradu.